44 mots que vous entendrez en parlant de votre site, expliqués simplement. Pour chacun : ce que c’est, et pourquoi ça compte pour votre entreprise.
Votre site
Les mots qu’on entend dès le premier rendez-vous pour un site, qu’il soit neuf ou à refaire.
Site qui présente votre activité, vos services et vos coordonnées, sans vente en ligne. C’est la carte de visite numérique d’une entreprise.
Pour vous Pour la plupart des artisans et prestataires locaux, c’est le bon point de départ : moins cher qu’une boutique, et suffisant pour être trouvé et contacté.
Site qui permet de vendre en ligne : catalogue, panier, paiement, livraison ou retrait en magasin.
Pour vous Il demande plus de travail qu’un site vitrine : gestion des stocks, CGV, suivi des commandes. À lancer quand vous avez le temps de le faire vivre.
Logiciel qui permet de modifier le contenu d’un site sans toucher au code : textes, photos, pages. WordPress est le plus connu.
Pour vous Avec un CMS, vous changez vos horaires ou ajoutez une réalisation vous-même, sans appeler votre prestataire.
CMS gratuit utilisé par plus de 40 % des sites dans le monde. Il s’enrichit avec des extensions (formulaires, boutique, SEO).
Pour vous Très souple, mais il doit être mis à jour régulièrement : un WordPress abandonné devient une porte d’entrée pour les pirates.
Site qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran : téléphone, tablette, ordinateur.
Pour vous Plus de la moitié de vos visiteurs arrivent sur mobile, et Google classe les sites d’après leur version mobile.
Page d’atterrissage conçue pour un seul objectif : obtenir un appel, une demande de devis ou une inscription.
Pour vous Utile pour une campagne publicitaire ou une offre précise : une page, un message, un bouton.
Bouton ou lien qui invite le visiteur à agir : « Appeler », « Demander un devis », « Prendre rendez-vous ».
Pour vous Un site sans appel à l’action clair laisse le visiteur repartir sans vous contacter.
Part des visiteurs qui font ce que vous attendez d’eux : appeler, remplir le formulaire, acheter.
Pour vous Mieux vaut 300 visiteurs qui appellent que 3 000 qui repartent. C’est l’indicateur qui compte pour une TPE.
Facilité avec laquelle un visiteur trouve ce qu’il cherche sur votre site : menus clairs, pages rapides, textes lisibles.
Pour vous Un visiteur perdu ne cherche pas longtemps : il retourne sur Google et clique chez un concurrent.
Reconstruction d’un site existant : nouveau design, nouvelle structure, parfois nouvelle technologie.
Pour vous Une refonte mal préparée peut faire perdre votre position sur Google. Les anciennes adresses doivent être redirigées.
Mises à jour de sécurité, sauvegardes, corrections et surveillance d’un site après sa mise en ligne.
Pour vous Un site n’est jamais « fini ». Sans maintenance, il ralentit, casse ou se fait pirater.
Façon de concevoir un site plus léger : moins d’images inutiles, moins de scripts, un code sobre.
Pour vous Un site léger pollue moins, mais surtout il charge plus vite, ce que vos visiteurs et Google apprécient.
Coulisses techniques
Ce qui fait tourner votre site en coulisses. Pas besoin d’être technicien, mais mieux vaut savoir qui détient quoi.
Adresse de votre site, comme agence-facton.fr. Il se loue à l’année auprès d’un registraire.
Pour vous Il doit être enregistré à votre nom, pas à celui de votre prestataire. Sinon, vous ne le récupérez pas en cas de départ.
Fin du nom de domaine. Le .fr est géré par l’Afnic, le .com est international.
Pour vous Pour une clientèle locale, le .fr inspire confiance. Réservez aussi le .com si votre nom est disponible.
Serveur, loué à un hébergeur, sur lequel sont stockés les fichiers de votre site et qui l’affiche aux visiteurs.
Pour vous Un hébergement trop bas de gamme rend le site lent et fragile. Un hébergement en France simplifie le RGPD.
Annuaire d’internet qui relie votre nom de domaine au serveur de votre site et à votre messagerie.
Pour vous Une erreur dans les DNS peut couper votre site et vos emails en même temps. Ne les modifiez pas sans savoir ce que vous faites.
Chiffrement des échanges entre le visiteur et votre site, signalé par le cadenas dans le navigateur.
Pour vous Sans HTTPS, les navigateurs affichent « Non sécurisé » et vos visiteurs fuient. Le certificat est aujourd’hui gratuit.
Copie complète de votre site (fichiers et base de données), stockée ailleurs que sur le serveur.
Pour vous Après un piratage ou une mauvaise manipulation, c’est la seule façon de revenir en arrière en quelques minutes.
Faux email ou SMS qui imite un organisme connu pour vous voler un mot de passe ou un paiement.
Pour vous Les faux emails de « renouvellement de nom de domaine » visent souvent les petites entreprises. Au moindre doute, ne cliquez pas.
Connexion qui demande un mot de passe et un second code, reçu par SMS ou application.
Pour vous Activez-la sur votre messagerie, votre fiche Google et l’administration de votre site : elle bloque la plupart des piratages de compte.
Être trouvé
Comment Google découvre, comprend et classe votre site. Les termes que vous croiserez dans un devis SEO.
Ensemble des actions qui aident votre site à apparaître dans les résultats gratuits de Google : contenu, technique, liens.
Pour vous Les résultats obtenus durent, contrairement à la publicité. Mais il faut plusieurs mois pour les voir.
Publicité payante qui affiche votre site en haut des résultats, avec la mention « Sponsorisé ». Vous payez au clic.
Pour vous Efficace pour un résultat immédiat ou une offre saisonnière, mais tout s’arrête quand le budget s’arrête.
Mots que tapent vos clients dans Google, par exemple « plombier Vesoul » ou « menuisier Haute-Saône ».
Pour vous Votre site doit parler comme vos clients cherchent, pas avec le vocabulaire de votre métier.
Ajout d’une page dans la base de Google. Une page non indexée ne peut apparaître dans aucun résultat.
Pour vous Un site neuf ou une page oubliée peut rester invisible des semaines. La Search Console permet de le vérifier.
Robot de Google qui parcourt les sites en suivant les liens pour découvrir et relire leurs pages.
Pour vous S’il ne peut pas lire une page (bloquée, trop lente, sans lien), elle n’existe pas pour Google.
Titre d’une page tel qu’il s’affiche en bleu dans les résultats de Google et dans l’onglet du navigateur.
Pour vous C’est le premier texte que lit un client dans Google. Il doit dire ce que vous faites et où.
Court résumé d’une page, affiché sous le titre dans les résultats de Google.
Pour vous Elle ne fait pas monter la page, mais une bonne description donne envie de cliquer sur vous plutôt que sur le voisin.
Lien vers votre site publié sur un autre site : annuaire local, partenaire, presse, fournisseur.
Pour vous Google les voit comme des recommandations. Quelques liens locaux de qualité valent mieux que des centaines achetés.
Liens entre les pages de votre propre site, par exemple d’un article de blog vers une page service.
Pour vous Il guide le visiteur vers la page qui convertit, et aide Google à comprendre quelles pages sont importantes.
Page affichée quand l’adresse demandée n’existe pas ou plus sur le site.
Pour vous Après une refonte, des 404 en série font perdre des visiteurs et des positions. Chaque ancienne adresse doit être redirigée.
Trois mesures de Google sur la vitesse d’affichage, la réactivité et la stabilité d’une page pendant son chargement.
Pour vous Un site lent perd des visiteurs avant même qu’ils voient votre offre. PageSpeed Insights les mesure gratuitement.
Mélange de SEO et d’expérience utilisateur : être bien classé et donner au visiteur ce qu’il cherche une fois arrivé.
Pour vous Être premier ne sert à rien si le visiteur repart aussitôt. Google observe aussi ce comportement.
Textes rédigés avec un outil comme ChatGPT, souvent pour alimenter un blog ou des fiches produits.
Pour vous Google ne le sanctionne pas en soi, mais un texte générique sans relecture ni expérience réelle ne se classe pas.
Visibilité locale
Pour un commerce ou un artisan, la bataille se joue souvent sur Google Maps plus que sur le site lui-même.
Référencement centré sur une zone géographique : apparaître quand quelqu’un cherche votre métier près de chez vous.
Pour vous Vos clients tapent « près de moi » ou le nom de leur ville. C’est là que se jouent la plupart des appels.
Fiche gratuite qui affiche votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats : horaires, photos, avis, téléphone. Ancien nom : Google My Business.
Pour vous C’est souvent la première chose que voit un client, avant même votre site. Une fiche incomplète vous fait perdre des appels.
Bloc de trois entreprises affiché avec une carte en haut des résultats de Google pour une recherche locale.
Pour vous Y figurer rapporte plus de clics que la première position classique juste en dessous.
Notes et commentaires laissés sur votre fiche Google, ou sur d’autres plateformes.
Pour vous Ils pèsent sur votre classement local et sur la décision du client. Répondre à chaque avis, même négatif, montre votre sérieux.
Nom, adresse et téléphone de votre entreprise (Name, Address, Phone), tels qu’ils apparaissent sur le web.
Pour vous Ils doivent être identiques partout : site, fiche Google, Pages Jaunes, Facebook. Des incohérences brouillent Google.
Outil gratuit de Google qui montre les recherches faisant apparaître votre site, les pages indexées et les erreurs.
Pour vous C’est le seul moyen fiable de savoir sur quels mots on vous trouve vraiment.
Outil de statistiques qui compte vos visiteurs, leur provenance et les pages qu’ils consultent.
Pour vous Utile pour savoir si le site attire du monde, mais il dépose des cookies : il faut le consentement du visiteur.
Obligations légales
Quelques règles s’appliquent à tout site professionnel, même le plus simple.
Page obligatoire qui identifie l’éditeur du site (nom, statut, SIRET, contact) et son hébergeur.
Pour vous Leur absence est sanctionnable et fait perdre confiance aux visiteurs. Elles se mettent à jour à chaque changement de statut.
Règlement européen sur la protection des données personnelles : emails, téléphones, adresses de vos contacts et clients.
Pour vous Dès qu’un formulaire de contact recueille un email, vous êtes concerné : information du visiteur, durée de conservation, sécurité.
Petits fichiers déposés dans le navigateur du visiteur, pour mémoriser un panier ou mesurer l’audience.
Pour vous Les cookies de mesure ou de publicité exigent un consentement : le visiteur doit pouvoir refuser aussi facilement qu’accepter.
Conditions générales de vente : prix, livraison, paiement, droit de rétractation, garanties.
Pour vous Obligatoires dès que vous vendez en ligne, y compris en click and collect ou pour des cartes cadeaux.
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